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服務項目
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服務標準及操作細則:

服務時間:全年365天,全天24小時不間斷服務。

服務時限:

取貨:接到客戶指令后按客戶要求到指定地點取貨,取貨時差不超過2個小時。

定車:確保在當天完成,并給書面確認。

發貨:所有貨物按客戶預定時間全部按時離倉。

派送:貨物到達目的地之后,即時與收貨人聯系,按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。

服務管理:

專人負責對口管理:指定專門的業務經理到貴公司駐站服務,向客戶提供“一站式”服務。

專人負責售后服務:指定專職客戶服務中心經理負責平時和貴公司的聯絡、溝通、協調。

投訴處理:所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內答復,其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理,并在兩個工作日內恢復最終處理結果。

保險賠付:貨物出險后,我公司將于第一時間通知貴公司,并向當地公正機構及保險公司報案,協助貴公司辦理有關索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗,其責我公司可適當承擔。

服務提申:定期由我公司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴公司相對應的物流部門相關人員,對前期工作進行檢討,并提出更好的解決方案,并由我公司物流專家向貴公司工作人員進行專向指導。 “安全準時、收費合理、恪守信譽、真誠合作 ”是我們的宗旨。本公司期待著與您的合作。

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